邦車良方:汽修門店技師如何與客戶溝通

發布時間:2018-11-08

今天晚上分享的主題是:汽車行業技術人員如何與客戶溝通。 很多門店人員配備上沒有業務接車這麽一個職位;整個從車輛入場接待檢測維修交車一整套流程都由車間技師完成。作為門店在提升效率方麵考慮是沒有什麽問題,但大多數修理廠都有相同點:技師不會與客戶溝通,不敢與客戶溝通。學徒、中工是這樣,就連有的師傅也是這樣。這成了一種常態。實際上,AG亚游集团80%的客戶還是更相信技師;技師的話更具有份量,甚至一句話頂服務顧問十句話。今天晚上我從以下三個方麵來分享一下我對技師同客戶溝通的建議。

邦車良方:汽車保養檢測的重要性

發布時間:2018-11-28

有效的保養檢測是通過檢測呈現,給客戶匹配出合理的消費方案,增加客戶滿意度;在此基礎上,提高單車產值,提高企業整體產值。另外,通過保養項目獎勵機製也能夠提高員工個人的收入,提升工作積極性。

邦車良方:汽修門店客戶滿意度的提升

發布時間:2018-12-21

①客戶流失率大。②客戶回廠率低。③客戶選擇:客戶對車輛維保時修理門店選擇麵大。④客戶宣傳:一個滿意的客戶會告訴8個人好產品的消息,一個不滿意的客戶會告訴8個人產品不好的消息。”但是對企業服務感到不滿意的客戶將他們的遭遇轉告給8個人是一點也不足以為奇的。客戶幫助做企業宣傳,比企業自身的宣傳要好很多。以上問題都是AG亚游集团為什麽要提升客戶滿意度的原因所在。

邦車良方:汽修門店養護項目的目標設定

發布時間:2018-12-21

AG亚游集团修理廠想要盈利,要通過,維修,保養,鈑噴,洗美等等項目的運營,今天AG亚游集团主要從四個方麵說說保養裏麵的養護板塊。一、為什麽要設定目標;二、沒有目標有哪些危害;三、設定目標的好處;四、如何設定目標

邦車良方:重新認識汽車保養

發布時間:2018-12-21

車做好保養,應該像人做好保健,平時注重預防,以養代修。汽車發動機經過反複拆裝,即使是沒有經過長時間的使用,也很難保證在最好的狀態,拆裝過程中零件積壓、變形等等,裝配精度也不可能完全還原,汽車越修狀態越差,想要汽車健康,就要減少修理次數。市麵上有很多養護項目,怎麽判斷項目的好壞呢?保養應該是通過技術手段,預防故障發生,減少部件老化,達到延長整車使用壽命的目的。隻要能夠符合這個項目定義的,就可以說是一個好的養護項目。

邦車良方:汽修門店保險資料管理

發布時間:2018-12-21

費改之前,修理廠憑關係做保險,做事故車,不重視客戶資料管理;費改之後,行業競爭壓力大,代理人多,修理廠保險難做!波哥總結11痛點...

邦車良方:建立客戶關係的“六把飛刀”

發布時間:2018-12-21

中國是一個典型的關係社會,客戶需求決定了消費的必然性,客戶關係則決定了消費的選擇性。對於汽車維修企業而言,要抓住四個重點:1、技術的儲備(打造標準化)2、門店的呈現(品牌+業務定位)3、客戶眼中的專業4、客戶心中的關係這裏的第四點,客戶關係,決定了客戶消費的選擇與持續性。

邦車良方:汽車門店客戶體驗要點的打造

發布時間:2018-12-21

體驗式營銷的四大效果;企業通過讓客戶觀摩、聆聽、嚐試、試用等方式,使其親身體驗企業提供的產品或服務,讓客戶實際感知產品或服務的品質或性能,最終促使客戶認知、喜好並購買的營銷方式,就是AG亚游集团說的體驗式營銷。

邦車良方:汽修門店體驗式營銷

發布時間:2018-12-21

汽修門店無法回避的3大問題:1.缺少新客戶:汽修門店不同於4S店,基本沒有固定的新車銷售帶來的新客戶;2.老客戶不消費:現在的用車環境每況愈下,車輛使用裏程下降,維修頻次下降,網絡平台的衝擊,消費的項目減少,很多老客戶消費水平一降再降;3.核心客戶流失:20%的核心客戶,產生80%的價值,這部分客戶絕對不應流失!麵對以上3大問題,從客戶體驗的角度進行解析,AG亚游集团需要搞清客戶的需求等級以及具體執行要點。