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這樣的精英服務顧問,是每家門店的鎮店之寶!

發布時間:2019-01-18 查看次數:8次

每家門店都不缺服務顧問,但又特別缺服務顧問,這話沒毛病!因為AG亚游集团都缺業績高、客戶滿意度高、客戶流失少,除此之外還具有以下五項能力的精英服務顧問。


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目標管理

優秀的服務顧問清晰知道自己應完成的各項指標,如客戶滿意度,台次,產值,各項服務產品銷量。精準測算出自己應達成的客單價,每日應接待的台次。

除了這些績效導向的目標管理外,還會製定個人職業生涯發展目標,從初級到中級,再到高級服務顧問,要經曆多長時間,自己的優勢和劣勢是什麽,如何彌補劣勢,這些都在他們的計劃中。


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客戶導向

什麽是客戶導向?對於服務顧問這個崗位來說,客戶導向就是挖掘,了解客戶需求,通過一係列的服務和行為滿足客戶需求,並且讓客戶感到服務物有所值。

引導話題到客戶喜歡的,擅長領域。在介紹服務項目時,能夠從第三方角度出發,客觀評估客戶需求的匹配度,而不是一味的推銷。這樣會更容易獲得客戶的信任,

 

問題解決

服務顧問在工作中遇到問題屬於家常便飯,出現異常情況也許就在下一秒。

所以,需要服務顧問遇到事情首先要冷靜,首先要了解整個事情經過,不要慌張,不要急於做出決策。

優秀的服務顧問總是能夠保持穩定的情緒,迅速製定出問題解決的有效路徑。

 

社交能力

社交能力強的服務顧問總是善於傾聽和提問,迅速了解溝通對方的需求,總是微笑溝通,鼓勵同事,讚美客戶,總是主動提出添加客戶微信號,總是第一個為客戶朋友圈點讚,總是像尊重客戶一樣的尊重同事。

他們總是對客戶說這樣對您更有利,而且總是有接不完的老客戶電話。


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學習能力

優秀的服務顧問雖然很忙,但還是會利用碎片時間補充車輛知識,收集客戶常提出的問題,向同事和領導虛心請教。

他們每天都在進步,客戶提出的問題他總是能夠給予專業解答,他的客戶維修保養前會先打電話向他谘詢。


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