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汽修廠的幾類典型客戶,如何留?

發布時間:2019-01-23 查看次數:3次

不同的消費觀念會影響到不同車主的需求和決策,今天AG亚游集团和大家分析下,不同車主都會有哪些不同的特征,以及汽修廠的應對方式。


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1、無所謂型

這類車主大多比較隨和、話不多,認為汽修店都差不多,不會太執著於細節。他們不會因為網上對哪家汽修廠的評價挺好,就特意跑老遠去試試,考慮的都是快捷、性價比等這些很實在的因素。


應對方案
針對此類車主,汽修廠應該盡可能地為其提供方便,讓他們覺得車子交到汽修廠就能放心了,這家汽修廠也不會在價格上坑人,那麽他們就會出於習慣性而定期到店消費。


2、人雲亦雲型

這類車主對於汽修廠的選擇沒什麽主見,比較喜歡向熟人打聽求推薦。此類車主如果遇到一個體驗不錯的汽修廠,他也會不遺餘力地向他人推薦,渴望得到別人的認同和讚賞。


應對方案
對於此類消費者,AG亚游集团應用好的服務來打動他們,著力提高他們的用戶體驗,把他們伺候好了,不僅是留住這一個客人,將有可能發展成一群穩定客戶。


3、好占便宜型

這類車主通常對優惠活動感興趣,就想要點“額外的”心裏才覺得舒服,一般是政府單位的小車司機、租賃的出租車經營者等等。這類消費者是最好“收買”的,在服務的過程中適當給點優惠就會常來。但是,如果競爭對手的優惠力度更大,他們“變心”的速度也是極快的。


應對方案
針對這類群體,汽修廠應常常為他們提供一些特別的優惠策略,讓他們認為汽修廠會把最優惠的留給自己,其他汽修廠給的都是虛的,用情感牌長久地留住他們。


4、虛榮攀比型

這類車主不在意訂單的價格,就是喜歡最貴最好的服務或產品,而且極其重視汽修廠的細節和服務體驗,通常是“暴發戶”、私營業主、事業有成人士等等。他們喜歡到服務好、設施完備、衛生情況好的加盟店去消費高檔項目。如果汽修廠有能力為他提供專門的洗車車道、獨立休息區或汽修廠自行取車等服務,將會滿足他們心裏的那股優越感。


應對方案
針對此類群體,汽修廠應盡量提供獨一無二的特殊服務,為他們帶來心理上最大限度的滿足,把他們轉化成你的忠實消費者和利潤來源。


5、偏好獵奇型

這類車主更容易接受新鮮事物,易受廣告宣傳影響,喜歡用最新科技配件,個性較強,渴望當“第一個吃螃蟹的人”。他們要的是最新最炫最有噱頭的配件或服務,對於價格的接受度也較高。


應對方案
針對這類車主,汽修廠應實時關注國內外的最新資訊,定期向這些車主推送最新配件信息,找渠道進貨吸引他們到店消費。



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